Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o(s) produto(s) que encomendou, por favor, reveja nossa política de devolução e reembolso abaixo.

1. Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível para uma devolução:

O produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
O produto deve estar em sua embalagem original.
Você deve iniciar a devolução dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. Após esse período, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

2. Itens Não Retornáveis

Os seguintes itens não são retornáveis:

Cartões presente
Qualquer item marcado como venda final ou liquidação
Produtos com desconto adquiridos por meio de promoções especiais ou vendas relâmpago

3. Cancelamentos de Assinaturas no Aplicativo

Se você comprou uma assinatura através do nosso aplicativo, observe que cancelamentos e reembolsos de assinaturas devem ser processados através da App Store ou Google Play.

Para iOS (App Store): Para cancelar ou solicitar reembolso da sua assinatura, visite as configurações da sua conta na App Store e siga as instruções para gerenciamento de assinaturas. Você também pode solicitar reembolso diretamente na App Store, navegando até a seção Histórico de Compras.
Para Android (Google Play): Para cancelar ou solicitar reembolso da sua assinatura, acesse sua conta Google Play, abra a seção Assinaturas e siga as instruções de cancelamento. Para reembolsos, visite a página de Ajuda do Google Play para instruções detalhadas.

Infelizmente, não podemos ajudar diretamente com reembolsos ou cancelamentos de assinaturas, pois isso é gerenciado pela Apple ou Google.

4. Processo de Devolução para Produtos Físicos

Para iniciar uma devolução de produtos físicos elegíveis, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para support@transai.ai com seu número do pedido e o(s) item(s) que deseja devolver. Por favor, forneça uma breve explicação do motivo da devolução, juntamente com quaisquer evidências relevantes, como fotos de defeitos, danos ou itens incorretos recebidos.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções para a devolução e o endereço do depósito de devoluções.
Embale o item com segurança em sua embalagem original (se disponível), junto com quaisquer acessórios, manuais e documentação que acompanharam o produto.
Providencie um serviço de courier para enviar o item ao endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Observe que os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

Assim que recebermos seu item devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que atenda aos critérios de elegibilidade para devolução. Se o item estiver em sua condição original, o reembolso será emitido pelo método de pagamento original. Por favor, aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

Reembolsos parciais: Em alguns casos (por exemplo, se o item não estiver em sua condição original ou estiver danificado), podemos emitir um reembolso parcial.
Custos de envio não reembolsáveis: Os custos de envio não são reembolsáveis.

6. Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se desejar trocar um item, recomendamos devolver o produto indesejado para reembolso e fazer um novo pedido para o produto substituto.

7. Itens Danificados ou Defeituosos

Se você receber um item danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@transai.ai com seu número do pedido, uma descrição do problema e fotos do dano. Trabalharemos com você para resolver o problema, o que pode incluir reembolso total, substituição ou crédito na loja.

8. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito ou banco. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo support@transai.ai.

9. Cancelamentos

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo support@transai.ai. Processamos os pedidos rapidamente, portanto os cancelamentos só podem ser feitos antes do envio do pedido. Após o envio, não podemos cancelar o pedido, mas você pode iniciar uma devolução após receber o produto.

10. Custos de Envio para Devolução

A menos que a devolução seja devido a defeito, dano ou erro da nossa parte, o custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio para itens de alto valor, pois não podemos garantir o recebimento do seu item devolvido.

11. Contate-Nos

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo support@transai.ai.

Agradecemos sua compra e queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra!