Politique d'expédition
Nous vous remercions pour votre achat ! Merci d’avoir choisi nos produits. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison aux endroits suivants :
- National : États-Unis (y compris l’Alaska et Hawaï)
- International : Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas lors du paiement, veuillez nous contacter pour assistance.
2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous recevrez un email de notification dès que votre commande aura été expédiée, avec un numéro de suivi lorsque applicable.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison dépend de votre localisation :
| Zones de livraison
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Délai estimé de livraison
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États-Unis |
5 à 7 jours ouvrables (selon la distance entre l’entrepôt et la destination)
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| Hors des États-Unis
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15 à 25 jours ouvrables (selon le pays de destination) |
Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être sujettes à des retards douaniers indépendants de notre volonté. De plus, les commandes vers des zones reculées aux États-Unis peuvent subir des délais liés à des limitations d’expédition ou à des problèmes de transporteur. Nous vous remercions de votre patience et compréhension dans ces cas.
4. Frais de livraison
Tous les frais d’expédition sont à la charge du client.
Les frais d’expédition seront calculés lors du paiement en fonction de la destination.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande directement sur le site du transporteur ou sur notre page de suivi.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, ou nous contacter pour assistance.
6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)
Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés lors du paiement.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local concernant d’éventuels frais supplémentaires avant de passer commande.
7. Retards d’expédition
Bien que nous nous efforcions d’assurer des livraisons dans les délais, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, jours fériés ou procédures douanières. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards causés par ces facteurs.
En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous informer rapidement et vous aider à résoudre tout problème.
8. Articles perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et trouver une solution adaptée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement selon la situation.
9. Exactitude de l’adresse
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes dus à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse après la commande, contactez-nous rapidement pour effectuer les modifications nécessaires.
10. Politique de retour et échanges
Pour plus d’informations sur les retours et échanges, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Pour toute question ou souci lié à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à support@transai.ai.
Merci pour votre achat et de nous avoir choisis !