Garantie du produit
Chez TransAI, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir que vous viviez une expérience positive avec nos produits. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit, nous proposons une garantie sans souci de 12 mois sur les produits que vous achetez chez nous.
1. Couverture de la garantie
Nous offrons une garantie sans souci de 12 mois sur nos produits, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
La garantie couvre :
- Les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
- L'incapacité du produit à fonctionner comme prévu en raison de défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents ou des modifications non autorisées.
- Les dommages dus à un stockage inapproprié, une exposition à des liquides ou à des facteurs environnementaux.
- L'usure normale, y compris les rayures, bosses et dommages esthétiques.
- Les produits utilisés de manière non recommandée par le fabricant ou ayant été modifiés ou altérés.
- La perte de données ou les dysfonctionnements logiciels, le cas échéant.
2. Durée de la garantie
La période de garantie commence à partir de la date de réception du produit.
Veuillez conserver votre reçu d’origine ou une preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour faire une réclamation au titre de la garantie.
3. Comment faire une réclamation
Si vous pensez que votre produit est défectueux et peut bénéficier du service de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse support@transai.ai avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande et une preuve d’achat.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des photos ou vidéos (le cas échéant) du produit et du problème.
- Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
- Si cela vous est demandé, renvoyez-nous le produit conformément aux instructions fournies. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le problème est couvert par la garantie.
4. Processus de traitement de la garantie
Dès réception du produit retourné, nous l’inspecterons pour vérifier le défaut et déterminer s’il est couvert par la garantie. Si le produit est éligible, nous procéderons soit :
- À la réparation du produit sans frais,
- Au remplacement par un produit neuf ou reconditionné (à notre discrétion),
- Au remboursement du produit (si la réparation ou le remplacement n’est pas possible).
Si le produit n’est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous proposerons des options de réparation à vos frais.
5. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité en vertu de cette garantie se limite à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit tel que décrit ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou indirects, y compris mais sans s’y limiter à la perte d’usage, la perte de profits ou tout autre dommage indirect.
6. Transférabilité
Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial et n’est pas transférable. La couverture de la garantie est valide uniquement si le produit est acheté auprès d’un revendeur autorisé ou directement chez nous.
7. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou des réparations non autorisées.
- Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.
- Les dommages dus à une exposition à des températures extrêmes, à des liquides ou à des conditions environnementales.
- Les problèmes logiciels ou la perte de données résultant d'une défaillance du produit.
8. Droits légaux
Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques, mais vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu des lois locales, qui peuvent varier selon votre juridiction. Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires.
9. Contactez-nous
Pour toute question, réclamation ou demande d’information supplémentaire concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@transai.ai.