Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e) du ou des produit(s) commandé(s), veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine.

  • Vous devez initier le retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.

2. Articles non retournable

Les articles suivants ne sont pas retournables :

 

  • Cartes-cadeaux

  • Tout article marqué comme vente finale ou liquidation

  • Produits soldés achetés lors de promotions spéciales ou ventes flash

 

3. Annulations d’abonnement via l’application

Si vous avez acheté un abonnement via notre application, veuillez noter que les annulations et remboursements doivent être effectués via l’App Store ou Google Play.

  • Pour iOS (App Store) : Pour annuler ou demander un remboursement, rendez-vous dans les paramètres de votre compte App Store et suivez les instructions de gestion des abonnements. Vous pouvez aussi demander un remboursement directement via l’App Store dans la section Historique des achats.

  • Pour Android (Google Play) : Pour annuler ou demander un remboursement, allez dans votre compte Google Play, ouvrez la section Abonnements et suivez les instructions d’annulation. Pour les remboursements, consultez la page d’aide Google Play pour les détails.
    Nous ne pouvons malheureusement pas traiter directement les annulations ou remboursements d’abonnement, cela est géré par Apple ou Google.

4. Processus de retour pour les produits physiques

Pour initier un retour de produits physiques éligibles, veuillez suivre ces étapes :

 

  • Envoyez un email à support@transai.ai avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Merci de fournir une brève explication de la raison du retour, ainsi que toute preuve pertinente (photos des défauts, dommages, ou articles incorrects reçus).

  • Notre service client examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse du dépôt de retour.

  • Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine (si possible), avec tous les accessoires, manuels et documents fournis.

  • Organisez l’envoi via un transporteur à l’adresse indiquée par notre service client.
    Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il remplit les conditions de retour. Si l’article est en état d’origine, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.

  • Remboursements partiels : Dans certains cas (ex. : article non en état d’origine ou endommagé), un remboursement partiel peut être accordé.

  • Frais de livraison non remboursables : Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner le produit non désiré pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@transai.ai avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remboursement complet, un remplacement ou un avoir.

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque ou société de carte de crédit. Le remboursement peut mettre un certain temps avant d’être visible.

  • Si vous avez fait tout cela sans succès, veuillez nous contacter à support@transai.ai.

9. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à support@transai.ai. Nous traitons les commandes rapidement, donc les annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour après réception.

10. Frais de retour

Sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance pour les articles de valeur, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

11. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à support@transai.ai.

Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat !