Garantía del producto
En TransAI, estamos dedicados a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Para brindarte tranquilidad, ofrecemos una Garantía sin Preocupaciones de 12 meses en los productos que compras con nosotros.
1. Cobertura de la Garantía
Ofrecemos una Garantía sin Preocupaciones de 12 meses para nuestros productos, que cubre defectos en materiales o mano de obra bajo uso y condiciones normales.
La garantía cubre:
- Defectos en materiales o mano de obra que ocurran durante el uso normal.
- El fallo del producto para funcionar según lo previsto debido a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, abuso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Daños debido a almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos o factores ambientales.
- Desgaste normal, incluyendo arañazos, abolladuras y daños cosméticos.
- Productos que hayan sido usados de maneras no recomendadas por el fabricante o hayan sido manipulados o alterados.
- Pérdida de datos o fallos de software, si aplica.
2. Periodo de la Garantía
El periodo de garantía comienza desde la fecha de recepción del producto.
Por favor, conserva tu recibo original o comprobante de compra ya que será requerido para hacer una reclamación de garantía.
3. Cómo Hacer una Reclamación de Garantía
Si crees que tu producto tiene un defecto y es elegible para el servicio de garantía, por favor sigue estos pasos:
- Contáctanos en support@transai.ai con la siguiente información:
- Tu número de pedido y comprobante de compra.
- Una descripción detallada del problema que estás experimentando.
- Fotos o videos (si aplica) del producto y del problema.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamación y te proporcionará instrucciones para la devolución.
- Si se te indica, devuelve el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Tú serás responsable de los costos de envío a menos que se determine que el problema está cubierto por la garantía.
4. Proceso de Reclamación de Garantía
Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el defecto y determinar si está cubierto por la garantía. Si el producto califica para el servicio de garantía, procederemos a:
- Reparar el producto sin costo alguno.
- Reemplazar el producto con uno nuevo o reacondicionado (a nuestra discreción).
- Proporcionar un reembolso por el producto (si la reparación o el reemplazo no es posible).
Si el producto no está cubierto por la garantía, te notificaremos y te ofreceremos opciones de reparación a tu costo.
5. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del producto según lo indicado arriba. No somos responsables por daños incidentales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdida de uso, ganancias perdidas o cualquier daño indirecto.
6. Transferibilidad
Esta garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible. La cobertura de la garantía es válida solo si el producto se compra a un minorista autorizado o directamente con nosotros.
7. Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por uso incorrecto, negligencia o reparaciones no autorizadas.
- Productos comprados a vendedores terceros no autorizados.
- Daños causados por exposición a temperaturas extremas, líquidos o condiciones ambientales.
- Problemas de software o pérdida de datos debido a fallos del producto.
8. Derechos Legales
Esta garantía te otorga derechos legales específicos, pero también puedes tener otros derechos bajo la ley local, que pueden variar según tu jurisdicción. Esta garantía no afecta tus derechos legales.
9. Contáctanos
Para preguntas, reclamaciones o más información sobre la garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@transai.ai.