Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con el(los) producto(s) que pidió, por favor revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto debe estar en su embalaje original.
Debe iniciar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son retornables:

Tarjetas de regalo
Cualquier artículo marcado como venta final o liquidación
Productos con descuento adquiridos mediante promociones especiales o ventas flash

3. Cancelaciones de suscripciones en la app

Si compró una suscripción a través de nuestra app, tenga en cuenta que las cancelaciones y reembolsos deben gestionarse a través de la App Store o Google Play.

Para iOS (App Store): Para cancelar o solicitar un reembolso de su suscripción, visite la configuración de su cuenta en la App Store y siga las instrucciones para administrar suscripciones. También puede solicitar un reembolso directamente a través de la App Store en la sección Historial de compras.
Para Android (Google Play): Para cancelar o solicitar un reembolso, acceda a su cuenta de Google Play, abra la sección Suscripciones y siga las instrucciones para cancelar. Para reembolsos, visite la página de ayuda de Google Play para instrucciones detalladas.

Lamentablemente, no podemos ayudar directamente con reembolsos o cancelaciones de suscripciones, ya que esto lo gestionan Apple o Google.

4. Proceso de devolución para productos físicos

Para iniciar una devolución de productos físicos elegibles, siga estos pasos:

Envíenos un correo a support@transai.ai con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Por favor, incluya una breve explicación del motivo de la devolución junto con cualquier evidencia relevante, como fotos de defectos, daños o artículos incorrectos recibidos.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará las instrucciones para la devolución y la dirección del almacén de devoluciones.
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original (si está disponible), junto con cualquier accesorio, manual o documentación que haya recibido con el producto.
Organice un envío con un servicio de mensajería hacia la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumpla con los criterios de elegibilidad para la devolución. Si el artículo está en su condición original, se emitirá un reembolso al método de pago original. Permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, según su proveedor de pago.

Reembolsos parciales: En algunos casos (por ejemplo, si el artículo no está en su condición original o está dañado), podemos emitir un reembolso parcial.
Costos de envío no reembolsables: Los costos de envío no son reembolsables.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, le recomendamos devolver el producto no deseado para un reembolso y realizar un nuevo pedido para el producto de reemplazo.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente en support@transai.ai con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del daño. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir un reembolso completo, reemplazo o crédito en la tienda.

8. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si ya hizo todo esto y todavía no recibe el reembolso, por favor contáctenos en support@transai.ai.

9. Cancelaciones

Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en support@transai.ai. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que las cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado, no podemos cancelar el pedido, pero puede iniciar una devolución después de recibir el producto.

10. Costos de envío de devolución

A menos que la devolución sea por defecto, daño o error nuestro, el costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío para artículos de cierto valor, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en support@transai.ai.

¡Agradecemos su compra y queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra!