退换货政策
我们希望您对购买的商品完全满意。如果您因任何原因对订购的商品不满意，请查看以下退货和退款政策。
1. 退货资格
要获得退货资格：
- 商品必须与您收到时的状态相同。
- 商品必须保留原包装。
- 您必须在收到订单后的 30 天内发起退货。在此期限之后，很遗憾，我们无法提供退款或换货。
2. 不可退货的商品
以下商品不可退货：
- 礼品卡
- 任何标记为最终销售或清仓的商品
- 通过特别促销或限时抢购购买的折扣商品
3.应用订阅取消
如果您通过我们的应用购买了订阅，请注意，订阅取消和退款必须通过 App Store 或 Google Play 处理。
- 对于 iOS（App Store）：要取消或申请退款，请访问您的 App Store 帐户设置并按照订阅管理说明进行操作。您也可以通过导航到“购买历史记录”部分直接通过 App Store 申请退款。
- 对于 Android（Google Play）：要取消或申请退款，请转到您的 Google Play 帐户，打开“订阅”部分，然后按照取消说明进行操作。有关退款，请访问 Google Play 帮助页面获取详细说明。
很遗憾，我们无法直接协助您处理订阅退款或取消，因为这由 Apple 或 Google 管理。
4.实体产品的退货流程
要退回符合条件的实体产品，请按照以下步骤操作：
- 请发送电子邮件至 support@transai.ai，并提供您的订单号和要退回的商品。请简要说明退货原因，并提供任何相关证据，例如任何缺陷、损坏或收到错误商品的照片。
- 我们的客户服务团队将审核您的退货请求，如果获得批准，将向您提供退货说明和退货仓库地址。
- 将商品安全地包装在其原始包装中（如果有），以及产品附带的任何配件、手册和文档。
- 安排快递将商品运送到我们的客户服务团队提供的地址。
请注意，退货运费由客户承担。
5.退款
收到您退回的商品后，我们会进行检查，以确保其符合退货条件。如果商品保持原状，我们将通过您原来的付款方式退款。退款到账可能需要 5-10 个工作日，具体取决于您的支付服务提供商。
- 部分退款：在某些情况下（例如，如果商品并非保持原状或已损坏），我们可能会进行部分退款。
- 不可退还的运费：运费不予退还。
6. 换货
我们不提供直接换货服务。如果您想换货，建议您退回不需要的商品并获得退款，然后重新下单购买替换商品。
7.损坏或有缺陷的物品
如果您收到损坏或有缺陷的物品，请立即通过 support@transai.ai 与我们联系，并提供您的订单号、问题描述和损坏照片。我们将与您一起解决问题，可能包括全额退款、更换或获得商店积分。
8. 退款延迟或缺失
如果您尚未收到退款：
- 再次检查您的银行账户。
- 联系您的信用卡公司或银行。您的退款可能需要一些时间才能正式到账。
- 如果您已完成所有这些操作但仍未收到退款，请通过 support@transai.ai 与我们联系。
9.取消
如果您想取消订单，请尽快通过support@transai.ai与我们联系。我们处理订单的速度很快，因此只能在订单发货前取消订单。订单发货后，我们将无法取消订单，但您可以在收到产品后发起退货。
10. 退货运费
除非退货是由于我们的缺陷、损坏或错误造成的，否则退货运费由客户承担。我们建议使用可追踪的运输服务或为超过一定价值的商品购买运输保险，因为我们无法保证会收到您退回的商品。
11. 联系我们
如果您有任何疑问或需要退货或退款方面的帮助，请随时通过support@transai.ai联系我们的支持团队。
感谢您的惠顾，并希望确保您对购买感到满意！