退換貨政策
我們希望您對購買的商品完全滿意。如果您因任何原因對所訂購的產品不滿意，請參閱以下退貨與退款政策。
1. 退貨資格
要符合退貨資格，須符合以下條件：
- 商品必須與您收到時的狀態相同。
- 商品必須保留原包裝。
- 您必須在收到訂單後30天內提出退貨申請，逾期將無法提供退款或換貨服務。
2. 不可退貨商品
以下商品恕不接受退貨：
- 禮品卡
- 任何標示為最終銷售或清倉的商品
- 透過特別促銷或閃購優惠購買的折扣商品
3. 應用程式訂閱取消
如果您是透過我們的應用程式購買訂閱，請注意訂閱取消與退款必須透過App Store或Google Play進行處理。
- iOS (App Store)：如欲取消或申請退款，請前往您的App Store帳戶設定，並依照訂閱管理指示操作。您也可直接在App Store的購買紀錄中申請退款。
- Android (Google Play)：如欲取消或申請退款，請前往您的Google Play帳戶，打開訂閱頁面並依照取消指示操作。退款相關詳情請參閱Google Play說明頁面。
很抱歉，我們無法直接協助訂閱退款或取消事宜，因為這些均由Apple或Google管理。
4. 實體商品退貨流程
若要退貨符合資格的實體商品，請依照以下步驟操作：
- 發送電子郵件至 support@transai.ai，附上您的訂單號碼及欲退貨的商品名稱。請簡要說明退貨原因，並提供相關證據，如商品瑕疵、損壞或錯誤商品的照片。
- 客服團隊將審核您的退貨申請，若核准，會提供退貨指示及退貨倉庫地址。
- 請將商品連同其原包裝（若有）、配件、說明書及相關文件妥善包裝。
- 安排快遞將商品寄回客服提供的地址。
請注意，退貨運費由顧客自行負擔。
5. 退款
我們收到退回商品後會進行檢查，確認其符合退貨資格。若商品保持原狀，退款將退回至您原本的付款方式。退款處理時間依支付服務商不同，約需5至10個工作天。
- 部分退款：若商品不符合原狀或有損壞，可能會進行部分退款。
- 運費不退：運費不包含在退款範圍內。
6. 換貨
我們不提供直接換貨服務。若您欲換貨，建議先退回不想要的商品取得退款，再重新下單購買替換商品。
7. 商品損壞或瑕疵
若收到損壞或瑕疵商品，請立即透過 support@transai.ai 聯絡我們，提供訂單號碼、問題描述及損壞照片。我們將協助您解決，可能包含全額退款、換貨或商店信用額度。
8. 延遲或未收到退款
若尚未收到退款，請：
- 再次確認您的銀行帳戶。
- 聯絡您的信用卡公司或銀行，退款可能需要一些時間才會正式入帳。
- 若以上皆已確認但仍未收到退款，請聯絡我們：support@transai.ai。
9. 訂單取消
如欲取消訂單，請盡快透過 support@transai.ai 聯絡我們。訂單處理快速，取消僅能在出貨前完成。出貨後無法取消訂單，但可於收貨後辦理退貨。
10. 退貨運費
除非因商品瑕疵、損壞或我們的錯誤所致，退貨運費由顧客自行負擔。我們建議使用可追蹤的運送服務或為高價商品購買運送保險，以保障您的退貨安全。
11. 聯絡我們
如有任何問題或需要退貨、退款協助，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊：support@transai.ai。
感謝您的支持，我們希望您對購買感到滿意！