Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Chúng tôi mong bạn hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm mà bạn đã đặt, vui lòng xem chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi dưới đây.

1. Điều kiện hoàn trả

Để đủ điều kiện hoàn trả:

• Sản phẩm phải ở tình trạng như khi bạn nhận được.
• Sản phẩm phải còn trong bao bì gốc.
• Bạn phải bắt đầu quy trình hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng.

2. Các mặt hàng không được hoàn trả

Các mặt hàng sau đây không được hoàn trả:

• Thẻ quà tặng
• Bất kỳ mặt hàng nào được ghi chú là bán cuối cùng hoặc xả kho
• Sản phẩm giảm giá được mua qua các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc flash sale

3. Hủy đăng ký ứng dụng

Nếu bạn đã mua đăng ký thông qua ứng dụng của chúng tôi, xin lưu ý rằng việc hủy và hoàn tiền đăng ký phải được thực hiện thông qua App Store hoặc Google Play.

• Đối với iOS (App Store): Để hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đăng ký, vui lòng truy cập cài đặt tài khoản App Store của bạn và làm theo hướng dẫn để quản lý đăng ký. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua App Store bằng cách vào phần Lịch sử mua hàng.
• Đối với Android (Google Play): Để hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đăng ký, vui lòng truy cập tài khoản Google Play của bạn, mở phần Đăng ký và làm theo hướng dẫn hủy. Để hoàn tiền, hãy truy cập trang Trợ giúp Google Play để xem hướng dẫn chi tiết.

Rất tiếc, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đăng ký trực tiếp, vì việc này do Apple hoặc Google quản lý.

4. Quy trình hoàn trả sản phẩm vật lý

Để bắt đầu hoàn trả sản phẩm vật lý đủ điều kiện, vui lòng làm theo các bước sau:

• Gửi email cho chúng tôi tại support@transai.ai với số đơn hàng và mặt hàng bạn muốn hoàn trả. Vui lòng cung cấp lý do ngắn gọn cho việc hoàn trả cùng với các bằng chứng liên quan như ảnh lỗi, hư hại hoặc sai sản phẩm.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn trả của bạn và nếu được chấp thuận, sẽ cung cấp hướng dẫn hoàn trả và địa chỉ kho hàng.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc (nếu còn), cùng với các phụ kiện, sách hướng dẫn và tài liệu đi kèm.
• Sắp xếp chuyển phát sản phẩm đến địa chỉ do đội ngũ chăm sóc khách hàng cung cấp.

Xin lưu ý, chi phí vận chuyển hoàn trả do khách hàng chịu.

5. Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả. Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, khoản tiền sẽ được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Vui lòng đợi từ 5–10 ngày làm việc để hoàn tiền hiển thị trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán.

• Hoàn tiền một phần: Trong một số trường hợp (ví dụ: sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng), chúng tôi có thể hoàn tiền một phần.
• Chi phí vận chuyển không được hoàn: Chi phí vận chuyển là không hoàn lại.

6. Đổi sản phẩm

Chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm trực tiếp. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, chúng tôi khuyên bạn hoàn trả sản phẩm không mong muốn để nhận lại tiền, sau đó đặt hàng mới cho sản phẩm thay thế.

7. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại support@transai.ai với số đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh sản phẩm bị hỏng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề, bao gồm hoàn tiền đầy đủ, thay thế hoặc tín dụng mua hàng.

8. Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền:

• Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
• Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng. Việc hoàn tiền có thể mất một thời gian để hiển thị chính thức.
• Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@transai.ai.

9. Hủy đơn hàng

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt tại support@transai.ai. Chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh, vì vậy chỉ có thể hủy trước khi đơn hàng được gửi đi. Sau khi đã giao hàng, bạn không thể hủy đơn nhưng có thể hoàn trả sau khi nhận sản phẩm.

10. Chi phí vận chuyển hoàn trả

Trừ khi việc hoàn trả do lỗi sản phẩm, hư hỏng hoặc sai sót từ phía chúng tôi, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chịu. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển cho những mặt hàng có giá trị cao, vì chúng tôi không thể đảm bảo nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về việc hoàn trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại support@transai.ai.

Chúng tôi trân trọng sự ủng hộ của bạn và mong muốn bạn hài lòng với đơn hàng của mình!