Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem/den von Ihnen bestellten Produkt(en) nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere untenstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Geschenkkarten
Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind
Reduzierte Produkte, die im Rahmen spezieller Aktionen oder Blitzverkäufe gekauft wurden

3. Kündigungen von App-Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement über unsere App erworben haben, beachten Sie bitte, dass Kündigungen und Rückerstattungen von Abonnements über den App Store oder Google Play abgewickelt werden müssen.

Für iOS (App Store): Um Ihr Abonnement zu kündigen oder eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie bitte die Einstellungen Ihres App Store-Kontos und folgen Sie den Anweisungen zur Verwaltung von Abonnements. Sie können auch direkt über den App Store eine Rückerstattung im Abschnitt Kaufverlauf beantragen.
Für Android (Google Play): Um Ihr Abonnement zu kündigen oder eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte zu Ihrem Google Play-Konto, öffnen Sie den Abschnitt „Abonnements“ und folgen Sie den Anweisungen zur Kündigung. Für Rückerstattungen besuchen Sie bitte die Google Play-Hilfeseite für detaillierte Anweisungen.

Leider können wir bei Rückerstattungen oder Kündigungen von Abonnements nicht direkt helfen, da dies von Apple oder Google verwaltet wird.

4. Rückgabeprozess für physische Produkte

Um eine Rückgabe für berechtigte physische Produkte einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@transai.ai mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie eine kurze Erklärung für die Rückgabe sowie ggf. Belege wie Fotos von Mängeln, Schäden oder falsch gelieferten Artikeln an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Rücksendeanfrage und gibt Ihnen bei Genehmigung die Rücksendeanweisungen sowie die Adresse des Rücksendelagers.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung (falls vorhanden) zusammen mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und Dokumentationen, die mit dem Produkt geliefert wurden.
Beauftragen Sie einen Kurierdienst, um den Artikel an die vom Kundenservice angegebene Adresse zu senden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

5. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, überprüfen wir diesen, um sicherzustellen, dass er die Rückgabeberechtigungskriterien erfüllt. Befindet sich der Artikel im Originalzustand, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Bitte erlauben Sie je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Teilweise Rückerstattung: In einigen Fällen (z. B. wenn der Artikel nicht im Originalzustand oder beschädigt ist) können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren.
Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, das unerwünschte Produkt zurückzusenden, eine Rückerstattung zu erhalten und eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufzugeben.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@transai.ai mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, was eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder Guthaben im Shop umfassen kann.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@transai.ai.

9. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@transai.ai. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können Stornierungen nur vor dem Versand der Bestellung vorgenommen werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren, aber Sie können nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung einleiten.

10. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Defekt, Schaden oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung für Artikel mit höherem Wert, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@transai.ai.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind!